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生活中，
“会说话”与“不会说话”
往往得到“好”与“坏”的不同结果。
本文通过两起电动车碰撞事件，
展现了不同对话导致的迥异结局，
又借鲁迅提及的例子，
深入阐述其区别。
平常人生，平凡生活，平时交往，“会说话”与“不会说话”往往得到“好”与“坏”的不同结果。
先看“会说话”的例子，是我在乡镇卫生院里碰到的一幕。因有机动车辆通过，骑电动车刚要拐弯的甲青年，猛刹车停下。乙壮年骑电动车紧随其后，来不及刹车，“嘭”的一声撞上了甲青年。乙壮年说：“哎呀，老师儿，别紧急刹车啊！”甲青年急忙下车说：“老师儿对不起！对不起！我以后注意。”双方交谈几句，相视一笑，各走各的路。
方言中加儿化音的“老师儿”虽然有一点儿尊敬和调侃之意，但是绝无恶意，是化解尴尬、调和矛盾的绝妙佳词。再看“不会说话”的例子，我在某县医疗机构院内，遇到相似的一幕。丙青年骑电动车正在前行，因为接电话，突然紧急刹车。骑电动车的丁壮年及时刹车，差一点儿撞上丙青年。“你咋骑的车啊？”丁壮年气呼呼的。“我想咋骑就咋骑！”丙青年扭头毫不示弱地回答。二人挽起袖子，纠缠在一起，夹杂着无法描述的叫骂声，直到保安赶到，才将双方劝散。
假如把上面两个例子的对话互换一下，会得到不同的结果。我记得鲁迅先生曾经说过，家里有婴儿出生，如果客人说“这孩子将来长命百岁”，主人家一定会欢天喜地；如果客人说“这孩子将来会死”，则肯定会被暴打出门，尽管客人说的是千真万确的真理。这就是典型的“会说话”与“不会说话”的明显区别。
“会说话”可以化解尴尬、调和矛盾，双方化干戈为玉帛；“不会说话”只能更加尴尬、升级矛盾，双方将玉帛变干戈。
大千世界，芸芸众生；多彩社会，世态万象。我们生活在信息多元化的时代，交集多，交往广，“鸡犬之声相闻，老死不相往来”不现实，要想人际关系和谐，必须避免“不会说话”，逐渐养成幽默、风趣、体谅，以及换位思考的“会说话”的习惯。
当前，国家推动“改善就医感受，提升患者体验”活动。要想把这项活动持续做扎实，做出成效，各级医疗卫生机构必须把“以患者为中心”贯穿于医疗服务全过程。
医务人员要从“会说话”做起，对待患者及家属要态度温和，坚决杜绝态度恶劣、“恶语相向”，甚至拳脚相加的现象。如果如此，“改善就医感受，提升患者体验”就会大见成效。（作者供职于河南省濮阳县卫生健康委）
责编：韦永柔
发布于：河南